摘 要

当下自媒体林立，他们凭借个体用户谋生，依靠组织客户牟利，因此建立、稳固与客户之间的关系是自媒体发展的基础要素。本文选择了以“罗辑思维”为研究目标，尝试了解阻碍我国自媒体客户关系管理的障碍，总结自媒体客户关系管理的成功经验，从而能够为我国自媒体客户关系管理提出清除障碍、稳定发展的策略，建立、稳固自媒体与客户之间的关系纽带。这对我国自媒体的发展来说具有重要的意义。

据本文对“罗辑思维”的分析研究，总结出其以下客户关系管理策略：一是培养与产品拥有相同价值观念的“魅力人格体”，越拥有魅力的“魅力人格体”对建立、稳固客户关系的作用就越大。二是建立基于优质产品的品牌，以品牌吸引用户，扩大规模。良好的品牌口碑能够降低客户关系管理的难度。三是保持与客户互动，适时为客户提供福利，从而稳固与客户的连接。四是通过产品表达自身的价值观念，用以区分客户，从而能够保证社群能够一致行动。

关键词：自媒体；客户关系管理；社群经济

Basing on the "Luo Ji Si Wei" to analyse chinese We Media's Customer Relationship Management

ABSTRACT

Moment We Media exists everywhere. Them by virtue of their individual user to make a living, relying on the customer profit organization. In this paper, "Luo Ji Si Wei" as a reference, Hindering our attempts to understand We Media customer relationship management obstacles, successful experiences We Media customer relationship management, making it possible for customer relationship management of We Media proposed to remove barriers, stable development strategy, establish firm We Media and customers’ relations built.This has great significance for China since We Media is.

According to the analysis of this paper, "Luo Ji Si Wei", summed up its following customer relationship management strategy：First, the culture and values of the product with the same "charismatic personality one" has the charm of the "charismatic personality one" is established, the role of strong customer relationships will be. Second, the establishments of high quality products based on brand, brand to attract customers, expand the scale. Good brand reputation can reduce the difficulty of customer relationship management. The third is to maintain interaction with customers, providing customers with timely benefits, thereby securing the connection with the customer. Fourth, through the expression of their own product values, to distinguish between customers, so that the community be able to ensure concerted action.

Key words：We Media；Customer Relationship；Management；Community Economic

目录

1 绪论 1

1.1 选题背景 1

1.2 自媒体发展客户关系管理的意义 1

1.3 国内外对自媒体客户关系管理的研究概况 1

1.4 本文的研究目的、方法 2

2 自媒体客户关系管理的内涵及其理论的阐述 3

2.1 自媒体客户关系管理的内涵 3

2.2 自媒体发展策略对自媒体客户关系管理的支持 3

2.2.1 自媒体发展策略理论综述 3

2.2.2 自媒体发展策略与客户关系管理的关系 4

3 “罗辑思维”客户关系管理的分析 5

3.1 “罗辑思维”客户关系管理体现的方面 5

3.1.1 品牌建立 5

3.1.2 科技文化利用 5

3.1.3 粉丝与社群 5

3.1.4 产业延伸 6

3.2 对“罗辑思维”客户关系管理表现 6

3.2.1 低门槛的社群 6

3.2.2 一呼百应的“冰桶挑战” 6

3.2.3 极具特色的社群产业与福利 6

3.2.4 内部消化的“相亲活动” 7

4 “罗辑思维”客户关系管理表现及影响因素分析 8

4.1 自媒体客户关系管理具有潜在可能 8

4.2 客户关系管理对自媒体的重要性 8

4.2.1 客户关系管理是自媒体发展的基础和条件 8

4.2.2 客户关系管理是自媒体对自身价值观的标榜 9

4 2.3 客户关系管理是自媒体与用户沟通的重要方式 9

4.3 影响自媒体客户关系管理的主要因素 9

4.3.1 用户价值需求取向 9

4.3.2 自媒体的资源状况 10

4.3.3 自媒体与用户的互动 10

5 自媒体客户关系管理的策略 12

5.1 自媒体客户关系管理的条件及存在的问题 12

5.1.1 自媒体客户关系管理的条件 12

5.1.2 自媒体在客户关系管理上存在的问题 12

5.2 自媒体客户关系管理的策略 13

5.2.1 培养易被用户接受的“魅力人格体” 13

5.2.2 树立独树一帜的自媒体意志 13

5.2.3 组建基于信任有行动力的社群 13

5.3 自媒体客户关系管理策略的途径 14

5.3.1 根据自身资源状况，对细分后目标市场提出自己的价值 14

5.3.2 根据自身资源状况，展开与组织客户合作 14

5.3.3 降低客户门槛，抬高社群门槛 14

5.3.4 加强与用户的互动 15

6 结论 16

6.1 本文的工作及主要结论 16

6.2 本文创新点 16

6.3 有待进一步研究的问题 16

致谢 18

参考文献 19

1 绪论

1.1 选题背景

互联网协助人类前进。抛开政治与宗教，人类表达思想从未像现在这般自由，获取信息也远未如当今这样多样。互联网的发展选择性地增强了人与人，人与物，物与物之间的原有连接，创造出新的连接。这渐渐改变人类的协作方式，促使自由人实现自由联合。自媒体有用户所需要的信息，并通过互联网向用户辐射这些信息，从而能够获得用户的回馈使之获利。由此自媒体应运而生。

相较传统媒体，自媒体更为自由、更易互动、门槛更低。他们或凭借独特的技艺、或依赖丰厚的知识存量、或拥有引人瞩目信息，依靠诸多互联网平台低成本地掀起新的浪潮。