摘 要

“港华”燃气是内地规模最大的城市燃气供应商，“港华福气365”是“港华”打造的南京市公共服务事业品牌。本文以“港华福气365”服务品牌为研究对象，用经济学及管理学的思想和方法进行研究。对“港华福气365”的创建进行深入研究探讨，找到创建服务品牌的核心及正确的价值观，为“港华”将来更好地发展提供理论依据。对服务品牌创建面临的问题：品牌创建内部碎片化，有待体系化提升；外部对“港华福气365”品牌认知度有待提高以及品牌运营管理效果不佳进行分析，找到从顾客入手服务品牌创建的路径与策略和企业内部体系化提升和提升外部认知度的策略，通过对国内外服务品牌理论的深入了解，得出创建服务品牌的正确方法，为其他企业创建服务品牌提供方向。

关键词:服务品牌、品牌创建、品牌策略

‘Towngas Fuqi 365’ service brand creation

Abstract

‘TOWNGAS’ is the mainland's largest city gas supplier, ‘Towngas Fuqi 365’ is ‘TOWNGAS ‘ built in Nanjing public service brand. Based on the ‘Towngas Fuqi 365’ service brand as the research object, using economics and management ideas and methods for study. Blessing of ‘Towngas Fuqi 365’’ the creation of an in-depth study, found that his successes and deficiencies, find create service brand core and correct values, for the ‘TOWNGAS’ provides the theory basis for better development in the future. The service brand creation: understanding of the brand, shallow brand recognition is not high. Lack of strategic thinking, brand building strategy is not clear and poor effect of brand operation management were analyzed, and find, from the perspective of the customer service brand creation path and strategy and create enterprise brand strategy based on supply chain management, through to the deep understanding of the theory of service brand at home and abroad, it is concluded that the proper way to create a service brand, provide direction for other enterprises to create a service brand.

Keywords: service brand, brand creation，brand strategy

目 录

1 前言 - 1 -

1.1 研究背景及意义 - 1 -

1.2 国内外文献综述 - 1 -

1．2．1 国外研究现状 - 1 -

1.2.2 国内研究现状 - 3 -

1.3 特色与创新 - 4 -

2 “港华福气365”服务品牌创建的现状分析 - 5 -

2.1 品牌名称和内涵 - 5 -

2.1.1 品牌名称：“港华福气365” - 5 -

2.1.2 品牌内涵：港华 福气 365 - 5 -

2.2 品牌构成要素和品牌属性 - 6 -

2.2.1 理念识别系统 - 6 -

2.2.2 行为识别系统 - 6 -

2.2.3 视觉识别系统 - 7 -

2.3 品牌创建活动和创建举措 - 8 -

2.3.1 品牌创建思路 - 8 -

2.3.2 品牌创建历程 - 8 -

2.4 品牌创建成效 - 12 -

3 港华服务品牌创建存在的问题 - 12 -

3.1 内部品牌创建碎片化，有待体系化提升 - 12 -

3.2 外部对“港华福气365”品牌的认知度有待提高 - 12 -

3.3 品牌运营管理效果不佳 - 13 -

4 完善“港华福气365”服务品牌创建的对策 - 13 -

4.1 内部品牌建设体系化提升 - 13 -

4.1.1 领导重视，战略推广 - 13 -

4.1.2 明确“港华燃气”和“港华福气365”的关系 - 13 -

4.1.3 宣贯培训，统一思想 - 14 -

4.2 提高外部对“港华福气365”的认知度 - 14 -

4.2.1 利用形象识别，强化视觉冲击 - 14 -

4.2.2 协助推广活动，提升品牌形象 - 14 -

4.3.3 整合外部资源，增强“港华福气365”推广效应 - 14 -

4.3 从顾客入手服务品牌创建的路径与策略 - 14 -

4.3.1 从顾客认知入手，使服务有形化、标准化 - 14 -

4.3.2 从顾客体验入手，提升顾客感知服务质量和情感共鸣 - 15 -

4.3.3 从顾客关系入手，强化顾客对服务品牌的归属感和忠诚度 - 15 -

4.3.4 从服务线索入手，创造顾客强烈的组织回想 - 15 -

4.4 国外服务品牌创建的经验借鉴 - 16 -

结 论 - 17 -

致 谢 - 18 -

参考文献： - 19 -

1 前言

1.1 研究背景及意义

品牌建设是企业持续发展核心竞争力；品牌建设是产品价值体系中的核心竞争力；品牌建设是维系客户忠诚度的核心竞争力。港华燃气公司作为行业的领先品牌具有很大的研究价值。

1.2 国内外文献综述

品牌理念延伸和承载了大量的信息,从品牌知名度,品牌价值,品牌个性,品牌管理,品牌消费,品牌关系等,从不同的角度研究品牌诠释品牌内涵及其承载和连接的各种各样的社会关系。品牌建设不仅是企业关注的一个问题,更应该得到整个社会应该高度重视。社会的每个领域,每个行业,各级应树立品牌意识,加强自己的品牌建设。政府应该积极推动品牌知名度和品牌建设,企业应加强品牌文化的内涵,塑造核心价值。

1．2．1 国外研究现状

（1）品牌创建理论：

USP理论是罗塞尔、瑞夫斯在20多年从事广告工作提出了一个品牌产品促销理论。USP理论的核心思想是在品牌产品推广时,必须有一个独特的销售主张,这一主张是对顾客要有广泛的吸引力,确切的告诉顾客:买下它对你有什么好处。