摘 要

随着“互联网 ”时代的到来，消费者的购物习惯和方式都发生了很大的改变。兴起的电商不断蚕食传统零售企业的市场份额，零售企业必须重新调整现有的经营模式来迎接新的挑战和机遇。而苏宁率先做出战略变革——打造出“店商 电商 零售服务商”的新型O2O商业模式。本文就是从分析我国传统零售企业零售模式现状入手，探讨“互联网 ”背景下苏宁云商的O2O模式的运营现状特点及存在的一些问题，并从重视线上与线下的系统对接，完善其供应链管理体制，改善相关策略及战略等方面提出其建议和对策，但愿可以为我国零售企业的O2O模式的发展有所启示。

关键词：互联网背景；零售企业；苏宁云商； O2O模式

Research on Su Ning Cloud O2O Model under the

Background of "Internet "

ABSTRACT

With the arrival of the "Internet " era, consumers' shopping habits and methods have undergone great changes. The rise of e-commerce continues to erode the market share of traditional retail companies, and retail companies must re-adjust their existing business models to meet new challenges and opportunities. Su Ning took the lead in making changes to the enterprise—creating a new O2O business model of “store dealers e-commerce retail service providers”. This article explores the operational status and existing problems of the O2O model of Suning cloud merchants from the analysis of China's traditional retail model under the “Internet ” background , and puts forward its suggestions and countermeasures to pay attention to the docking system of online and offline, improving the system of supply chain management and the relevant strategies and strategy，hoping to provide inspiration for the development of O2O mode of China's retail enterprises.

Key words：Internet Background; Retail Enterprise; Suning Cloud Merchant; O2O Model

目 录

前 言 - 1 -

1 绪论 - 2 -

1.1 研究背景 - 2 -

1.2 研究对象-苏宁云商 -2-

1.3 相关概念  - 2 -

1.3.1“互联网＋”背景 - 2 -

1.3.2 O2O模式  - 3 -

2 我国传统零售企业零售模式现状分析 - 5 -

2.1 新开门店数量下滑  - 6 -

2.2 实体门店数量呈减少趋势 - 7 -

2.3增长放缓 - 8 -

2.4 利润增幅下降 - 9 -

2.5人们消费习惯的改变和政策倾向带来的冲击 - 9 -

3 苏宁云商O2O模式现状与问题 - 11 -

3.1苏宁云商O2O模式现状特点 - 11 -

3.1.1先线下后线上模式 - 11 -

3.1.2融合创新 - 12 -

3.1.3线上线下同一价格，冲破其价格互博的障碍 - 13 -

3.1.4平台共享 - 13 -

3.2苏宁云商O2O模式存在的问题  - 14 -

3.2.1线上（Online）系统与线下（Office）系统对接不畅 - 14 -

3.2.2易付宝的支付能力和安全性能较低 - 14 -

3.2.3供应链管理能力与品牌扩张不协调 - 15 -

3.2.4 物流配送体系不完善 - 15 -

3.2.5 流量不稳，引流压力大 - 16 -

4 苏宁云商O2O模式发展对策 - 17 -

4.1 着力突破线上、线下对接难题 - 17 -

4.1.1 发挥门店体验优势，稳定线上、线下流量 - 17 -

4.1.2 加快信息同步建设，保证线上、线下同价 - 17 -

4.1.3 注重提高线上线下的互补 - 18 -

4.1.4 完善上下线供应链，降低O2O运营成本 - 18 -

4.2 继续强化易付宝的安全性能和支付能力 - 19 -

4.3 服务好“最后一公里”，提高物流配送水平 - 19 -

4.4 扩展O2O模式增值业务，提高附加值 - 20 -

结 论 - 22 -

致 谢 - 23 -

参考文献 - 24 -

前 言

不久之前当你在超级市场里焦急的等候排队付款时，是不是感到浪费时间，并想象到某一天会有一种新型的商务模式能让我们免除等待？你是不是有想过某一天当我们逛街累了，用手机支付预定购买了一杯冷饮，到店即可立即享受到早已准备好的美味，省去了排队等待的焦躁? 的确，在如今的“互联网 ”时代，这般的电子商务模式已经不是天方夜谭，它正悄悄走进我们的日常生活。

“互联网 ”背景下孕育而生的电子商务，中国传统零售企业迎来了巨大的机遇和挑战。机遇表现在电子商务的快速发展为线下零售商开辟了一个新兴市场。但是传统零售连锁企业受到网上零售企业的挤压，高成本压力凸显，销售额大幅下降等挑战也随之而来。因此传统零售企业面对新形势做出的经营方式转变，去提高产品流通效率，降低流通成本，以发挥本身最大优势是非常迫切和重要的。苏宁云商——中国传统零售企业的典范代表，也在互联网的大背景下不断地探索经营方式的转变。

2013年3月，苏宁电器正式更名为苏宁云商，确定了“店商 电商 零售服务商”的“云商模式”，2013年6月8日，苏宁线上线下同价，竭力打造线上线下协同，拉开了O2O模式的序幕。本文研究苏宁云商的O2O模式，希望可以给还没有成功转型的传统零售商提出可借鉴的线上线下协同成长的企业新商务模式。 

1 绪论

1.1 研究背景

“互联网 ”背景下电商的兴起，不仅改变了人们的消费习惯，还不断地蚕食传统零售企业的市场份额，使得本来竞争就相当激烈的零售业举步维艰。苏宁电器在电商的压迫下建立了自己的电子商城--苏宁易购以期保住日益缩减的市场份额，但由于价格便宜于线下实体店铺，使得线下店铺沦为体验店(顾客线下体验产品，线上下单) ,销售收入不升反降。为了开辟一条适合苏宁的销售渠道，2013年3月，“苏宁电器”正式更名“苏宁云商”,打造“店商 电商 零售服务商”的新型O2O经营模式。但2013年第三季度业绩报告引人深思，苏宁集团出现了近6年来首例单季度亏损，整整1.08个亿（去年同期为盈利5.98亿）。
1.2研究对象-苏宁云商

苏宁云商1990年创立于中国南京，是中国商业的领先者，国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一，中国最大的商业零售企业,品牌价值956.86亿元。