摘 要

本文在深入研究国有商业银行的发展历程的背景下，运用银行业管理理论、人力资源管理理论、人才流动理论等相关理论分析了国有商业银行员工忠诚度问题，结合浦发银行（苏州）在员工忠诚度方面的发展现状：员工对目前银行实施的薪酬福利制度、工作晋升机制、培训进修满意度以及激励机制的满意度偏低。从员工个人因素、宏观环境因素和企业内部因素这三个方面对浦发银行（苏州）员工忠诚度低的问题进行分析，并相应地从这三个方面分别提出了相应的对策，包括为完善绩效管理体系、重塑薪酬激励机制、改进职业生涯管理、加强企业文化建设、加强福利制度建设以及建立畅通的员工沟通系统等策略来提高员工的忠诚度。将理论与实证相结合，在此基础上提出可信度强的员工忠诚度问题改进对策和建议。

关键词：国有商业银行；员工忠诚度；人力资源管理；可持续发展

Study on employee loyalty in state-owned commercial banks——In the case of banks

ABSTRACT

Based on the background of the development of state-owned commercial banks, this paper analyzes the problem of employee loyalty in state-owned commercial banks by applying the theories of banking management, human resource management, and talent flow. Combined with the development of PUFA bank(Suzhou) in employee loyalty, employees 'satisfaction with the current bank's pay and benefits system, job promotion mechanism, training and advanced education, and incentive mechanism is low. This paper analyzes the low employee loyalty of PUFA bank(Suzhou) from three aspects: employee's personal factors,macro environmental factors and enterprise's internal factors, and puts forward corresponding countermeasures from these three aspects. Including strategies to improve the performance management system, reshape the compensation incentive mechanism, improve career management, strengthen the construction of corporate culture, strengthen the construction of the welfare system, and establish a smooth employee communication system to increase employee loyalty. Based on the combination of theory and empirical evidence, the author puts forward some countermeasures and suggestions for improving employee loyalty.

Key words:State-owned commercial banks; Employee loyalty; Human resources management; sustainable development

目 录

1 绪论 1

1.1研究背景 1

1.2研究目的和意义 1

1.3研究框架与方法 3

1.3.1研究框架 3

1.3.2研究方法 4

2 理论依据 5

2.1对员工忠诚度问题的研究 5

2.2绩效管理 5

2.3薪酬激励 7

2.4职业生涯管理 8

2.5企业文化 9

2.6从“经济人”假设到“复杂人”假设的演变 10

3 国有商业银行员工忠诚度现状分析：以浦发银行（苏州）为例 11

3.1 浦发银行（苏州）人力资源现状分析 11

3.2浦发银行（苏州）员工忠诚度存在的问题 13

3.2.1绩效考评失当带来大量员工离职 13

3.2.2工作制度不合理导致员工强烈不满情绪 14

3.2.3高层人员跳槽引发大量负面影响 14

4 影响国有商业银行员工忠诚度的因素分析：以浦发银行（苏州）为例 16

4.1企业内部因素 16

4.1.1绩效管理体系存在问题 16

4.1.2薪酬激励政策问题 17

4.1.3职业生涯发展问题 18

4.1.4企业文化建设问题 18

4.2员工个人因素 19

4.2.1缺乏清晰长远的职业规划 19

4.2.2对工作岗位认识不足，经受不住基层锻炼 20

4.2.3其它 20

4.3宏观环境因素 20

4.3.1金融人才横向流动 20

4.3.2员工流失出现羊群效应 21

5 国有商业银行员工忠诚度提升策略选择 22

5.1完善绩效管理体系 22

5.1.1调整绩效计划与绩效辅导 22

5.1.2完善绩效考核体系 22

5.1.3增加绩效反馈环节 23

5.2重塑薪酬激励机制，加强福利制度建设 23

5.3改进职业生涯管理 24

5.4加强企业文化建设 24

5.5提倡价值共创，加强薪酬的外部公平性 26

结论及展望 27

致 谢 28

参考文献 29

前 言

中国的经济在不断稳步的发展，这情况虽然为企业提供了前所未有的机遇和发展空间，但也同时为中国的银行业带来了激烈的挑战和市场竞争。因此中国的银行业需要通过不断地创新发展以提高自身的核心竞争力，并通过这种方式确保本银行的可持续发展能力。

本文基于国有银行虽然拥有稳定的经济发展环境和国家政策的支持，却缺乏人才的内聚力这一情况进行研究，分析国有银行对于每年招聘的大量人才如何做到用人、留人、育人，为解决人员流失、员工忠诚度低等问题提供解决方案，希望得出一些可为学习效仿的启示，为国有商业银行的可持续发展提供一些意见和建议。

1 绪论

1.1研究背景

进入21世纪以来，我国金融业商业化、国际化趋势日益明显，而金融业的新变化主要表现在：a多元化形式加强，银行机构数量急剧上升；b个人对财富管理以及金融服务水平的要求正在不断地提高；c金融衍生产品的数量在不断地增加，与此同时，产品的种类也越来越多。从这几个方面我们可以看到，金融市场的环境已经发生了巨大的改变。

而银行作为金融行业的主体，其竞争格局也发生了巨大的变化。近年来，众多中小型股份制银行崛起，例如招商银行、光大银行、民生银行等，这一情况使得银行业竞争日趋激烈，不仅如此，外资银行和其他外资金融机构的不断进入也为这一竞争局面添了一把火。