摘 要

中国平安全称中国平安保险(集团)股份有限公司，是一家在香港交易所上市的金融公司。于1988年诞生于深圳蛇口，是中国第一家股份制保险企业，至今已发展成为融保险、银行、投资等金融业务为一体的综合金融服务集团。目前，平安保险公司建立的以 KPI 为核心的绩效管理体系已取得了较好的效果。但是，目前的管理体系仍存在着可改之处： 公司绩效管理考核指标设计存在不合理之处、绩效考核指标具有局限性、没有将公司目标与部门及员工绩效目标有效联系、事前的沟通与事后的反馈改进流程仍需完善。可以从以下几方面改进：构建新的绩效管理体系、进一步优化绩效管理体系中的KPI考核指标。

关键词：保险公司；绩效管理；改进措施

Research on Performance Management System of Ping An Insurance Company

ABSTRACT

China Ping An Insurance China Ping An Insurance (Group) Co., Ltd. is a Hong Kong Stock Exchange listed financial company. Was born in 1988 in Shekou, Shenzhen, China is the first joint-stock insurance companies, has developed into financial insurance, banking, investment and other financial services as one of the integrated financial services group. At present, Ping An Insurance Company to establish a KPI as the core of the performance management system has achieved good results. However, there are still some changes in the current management system: the performance of the company's performance management evaluation indicators are unreasonable, performance evaluation indicators have limitations, not the company's goals and departments and staff performance objectives effective contact, prior communication and After the feedback improvement process still need to improve. Can be improved from the following aspects: to build a new performance management system to further optimize the performance management system KPI assessment indicators.

Key words: insurance company; performance management; improvement measures

目 录

1绪论 1

1.1研究背景和研究意义 1

1.1.1研究背景 1

1.1.2研究意义 2

1.2研究方法和研究思路 2

1.2．1研究方法 2

1.2.2研究思路 3

2 文献综述 4

2.1国外绩效管理研究概述 4

2.2国内绩效管理研究概述 5

3平安保险公司绩效管理体系的现状及问题分析 7

3.1平安保险公司绩效管理现状 7

3.2 平安保险公司绩效管理存在的问题 8

3.2.1公司绩效管理考核指标设计存在不合理之处 8

3.2.2绩效考核指标具有局限性 9

3.2.3没有将公司目标与部门及员工绩效目标有效联系 10

3.2.4事前的沟通与事后的反馈改进流程仍需完善 10

4 平安保险公司绩效管理体系改进对策和措施 11

4.1 绩效管理体系改进的思路 11

4.1.1 构建三层次绩效管理体系 11

4.1.2 全员参与绩效管理 12

4.1.3 完善绩效考核指标体系 12

4.2 优化绩效管理体系的 KPI 考核指标 13

4.2.1 引入岗位绩效目标 13

4.2.2 岗位KPI指标提取 13

4.2.3 KPI 指标设计 14

4.3 绩效周期与绩效流程改进 15

4.3.1 绩效考核周期 15

4.3.2 加强绩效反馈 15

4.3.3 绩效辅导改进 16

4.4 考核结果应用改进 16

5 总结与展望 18

5.1 总结 18

5.2 展望 18

致谢 20

参考文献 21

前言

自二十一世纪之后，作为朝阳行业的保险业在中国经济稳定发展的大背景下，进入了高速发展阶段。我国保险业的现状主要是：市场全面开放、经营主体增加、国内外保险公司激烈竞争、大众对保险产品和服务要求提高。为了应对现有的机遇和挑战，保险公司急需建立一套完整有效的绩效管理体系。

本文以平安保险公司为例，通过对平安保险公司现有绩效管理体系的研究，发现其中存在的问题，并应用绩效管理体系中的各种理论，提出相应的解决方案，以期对平安保险公司的绩效管理体系的完善有一定的帮助。对平安保险公司绩效管理的研究，对保险业其他保险公司有一定借鉴作用，对完善保险业的绩效管理有一定的示范作用。

本文在写作时，研究分析了国内外专家关于绩效管理的不同见解，对绩效管理体系的发展有了一定的了解。绩效管理起源于上世纪中后期，是美国的学者率先提出的，自此绩效管理体系开始逐渐发展，后被世界各国的学者不断扩充，现在已经形成了一套比较完善的绩效管理体系，并被全球的企业广泛应用在自己的企业管理中。

本文在对平安保险公司的绩效管理提出改进意见时，运用了绩效管理中的KPI指标，并对平安保险公司的KPI指标根据不同的岗位的特征进行了相应的调整，使平安保险公司在进行绩效管理的时候可以更加细致，做到岗位职责划分明确，个人目标制定准确。

1绪论

1.1研究背景和研究意义

1.1.1研究背景

自加入WTO之后，我国保险业迅速发展。“十二五”期间，我国保险业市场体系不断完善，保险业发展不断加快。保监会主席项俊波在2015年在两会期间对“十三五”的展划中指出，下一步保险业的改革要注重创新和风险防控，要让保险业成为增强经济体制的重要动力、改善民生保障的有力支撑和转变政府职能的有效抓手。这是从政府层面来讲，保险业的新目标，同时也侧面反映出了保险业在当今中国经济体制中的重要地位。数据显示，2016年我国保险公司保费总收入突破3万亿，是2006年保费总收入的5.5倍，资产总额为151169亿元，是2006年资产总额的十三倍。从表1-1中可以看出，我国保险业近十年来的保费及资产总额增长率均在GDP增长率之上，由此可见，我国保险业已经迎来了史无前例的高速成长期。

表1-1 保险业保费及资产总额增长表（2006年至2016年）

资料来源：中国保监会网站统计数据资料。