摘 要

企业的良好形象不仅仅依靠企业内部人员自身的努力和维护，还需要与企业外部公众进行良好的公共关系处理。本文研究对象淮安中山医院属于私人企业，在如此激烈的医疗行业市场竞争中，医院的形象早已成为增强医院综合竞争能力的重要指标，对影响医院的生存发展起着尤为重要的作用。与此同时，医院所具有的独特属性要求企业在运行中必须合理有效的进行社会公共关系处理才能取得社会公众的信任与认可。本文以淮安中山医院的形象塑造、特色宣传展开介绍，分析了淮安中山医院加强特色宣传和公共关系处理的重要意义，结合了企业内部管理人员和相关工作人员的实际工作经验，对中山医院公共关系现状进行整理分析，特别阐述了医院公共关系在医院危机管理下建立的必要性，提出基于医院现状下促进企业形象发展以及优化公共关系管理的相关对策，以期为医院管理工作提供现实的依据。

关键词：形象塑造；特色宣传；公共关系；医院发展

On the molding of enterprise image and the treatment of public relations

——Taking Zhongshan hospital in Huai’an as an example

ABSTRACT

The good image of an enterprise depends not only on its own efforts and maintenance,but also on the good public relations handling with the external public.In this paper,the Huai’an zhongshan hospital is a private enterprise.In such a fierce market competition,the image of the hospital has already become an important index to enhance the comprehensive competitive ability of the hospital,which plays an important role in influencing the survival and development of the hospital.At the same time,the unique attribute of the hospital requires that the enterprise should handle social public relations in a reasonable and effective way in order to obtain the trust and approval of the public.This article introduces the image molding and characteristic propaganda of Zhongshan hospital in Huai’an,analyzes the significance of strengthening the characteristic propaganda and public relations handling in Huai’an Zhongshan hospital,especially expounds the necessity of establishing the hospital public relations under the crisis ,management of the hospital,and combines the practice of the internal management personnel and the related staff in the enterprise.Working experience,the present situation of Zhongshan hospital public relations is arranged and analyzed,and the relevant countermeasures are put forward to promote the development of the enterprise image and optimize the management of public relations based on the present situation of the hospital,so as to provide a realistic basis for the hospital management.

Key words：image building；characteristic publicity；public relations；hospital development

目 录

1 前言………………………………………………………………………………………………………1

1.1 研究的背景………………………………………………………………………………………1

1.2 研究目的和意义…………………………………………………………………………………1

1.2.1 研究的目的…………………………………………………………………………………1

1.2.2 研究的意义………………………………………………………………………1

1.3 国内外文献综述…………………………………………………………………………………2

2 企业形象………………………………………………………………………………………………3

2.1 企业背景……………………………………………………………………………………3

2.2 企业形象的表现形式……………………………………………………………………………3

2.3 企业形象塑造……………………………………………………………………………………4

2.3.1 形象塑造的原则……………………………………………………………………4

2.3.2 形象塑造的主要途径和手段………………………………………………………5

2.4 塑造企业形象可能存在的问题和不足…………………………………………………8

3 企业公共关系…………………………………………………………………………………………9

3.1 公共关系的构成要素………………………………………………………………………9

3.1.1 社会组织…………………………………………………………………………………9

3.1.2 传播………………………………………………………………………………………9

3.1.3 社会公众 ………………………………………………………………………………9

3.2 公共关系的基本内容………………………………………………………………………10

3.2.1 内部关系…………………………………………………………………………………10

3.2.2 外部关系…………………………………………………………………………………10

4 公共关系危机……………………………………………………………………………………12

5 公共关系危机处理对策…………………………………………………………………………14

结论…………………………………………………………………………………………………………19

致谢…………………………………………………………………………………………………………20

参考文献…………………………………………………………………………………………………21

1 前言

研究的背景

随着市场经济的不断发展进步，企业形象已经逐步成为衡量一所企业是否成功的标准，关于企业形象及其公共关系的问题越来越为全社会所关注。企业形象的塑造对企业的全面建设以及可持续发展有着极大的影响。当代社会企业要想在竞争如此激烈的市场上赢得社会大众的认可，就必须创建自己的特色优势。由于网络媒体的出现，公共关系日趋复杂，传播的方式也多种多样，企业能够更好地与社会公众进行沟通，然而公共关系危机却并没有减少。如何利用网络媒体更好的进行公共关系处理，更好的为企业塑造良好形象成为了企业经营者的一项重要目标。

研究的目的和意义

1.2.1 研究的目的

通过研究企业的形象塑造的原则、途径、手段，可以分析得出企业在具体的运作管理方面存在的问题，站在消费者的角度如何能够留下良好的印象，可以使企业管理者了解企业形象塑造的过程中可能存在的问题和不足。通过了解案例企业成功处理公共关系的经验，总结企业在公共关系处理以及公关危机时必须注意的事项，以期为管理者的具体工作提供帮助。

1.2.2 研究的意义

本文将企业形象塑造的意义融入到公共危机中，探讨有效的对策，加强企业公共关系管理是企业长久稳定发展的必然要求，现如今，企业公关关系处理具有很高的现实意义，本文的研究为企业共关系处理以及面对复杂的公共关系危机提供了理论指导。本文强调了企业公共关系对企业形象塑造的重要性，通过个案研究提出了企业塑造形象必须打好坚固的道德基础。

国内外文献综述

美国著名的公关权威伍德教授将公共关系定义为“公共关系是维持企业最有利运作环境的一门科学，除了评估相关人士的态度外，它还必须透过良好政策与有效沟通赢得大众的了解和支持。‘简而言之’，公共关系就是经营企业形象的一门科学”。一般而言，公共关系是一种以社会公众为对象，以诚实信用为原则，以持续流畅沟通为手段，以提升企业形象为目标的管理活动。从静态而言，公共关系是一种客观状态——和谐的经营环境；从动态而言，公共关系是一种活动——积极主动的公关活动。对于现代企业而言，公共关系是其求生存，谋发展的经营哲学，是企业内求团结，外树形象的工作艺术。

日本著名公关专家八卷俊雄指出，“环绕着企业各层次的关系者对公司的看法和观念，应合乎企业实态，若不尽相合，就必须加以修正。换言之，企业实态应接近形象状态。当形象状态优于企业实态时，就应改进企业形象，使之正确的反映企业实态”。要使企业形象和企业实态达到和谐一致，重要的途径是积极开展公共关系活动。在公关活动中，通过挖掘公众利益找到社会公众与企业利益的最佳结合点，承担起现代企业应尽的社会责任，并把企业为社会公众所做的一切，在适当的时间，通过适当的方式（诸如新闻、广告、赞助、文艺、体育等）传播给社会公众，唤起公众对企业的理解、关心、认同和支持，从而塑造起优良的企业形象。

2 企业形象

2.1 企业背景

淮安中山医院有限公司于2002年07年22日登记成立，9月8日正式营业。这是一所让人耳目一新的综合性二级医院。本着“诚信-创新-慈善-服务”的思路，中山人于2009年创办的“慈善门诊”，2010年获批全市首家也是唯一一家“慈善医院”。淮安中山医院系中国医院协会团体会员，与上海中山医院、长海医院、北京协和医院、中日友好医院、台湾中山医院等10多家著名医疗机构建立了长期合作关系。并先后获得“江苏省放心消费创建先进单位”、“江苏省价格诚信单位”、“淮安市精神文明建设工作先进单位”、“淮安市慈善总会荣誉理事单位”、淮安市（县、区）职工（居民、新农合）医疗保险定点单位等诸多荣誉。