摘 要

随着电子商务的不断发展，网购已经是许许多多年轻人甚至中年人生活中的一部分，第三方支付平台随即产生。许许多多的支付软件逐渐随着电子商务崛起。在竞争和发展并存的情况下，支付宝在这些第三方支付平台中成为了佼佼者。除了支付，支付宝还不断开拓商机，拓展了各种各样的业务，甚至可以取代其他好几个软件的功能。如此成功的背景下，本选题将着重探讨支付宝的运营模式，具体从行政管理层面、销售层面、生产层面、技术层面、资金管理层面等多方面探讨支付宝运营模式的独特之处，运用工商管理的具体知识分析其各个方面的问题，探讨在运营模式方面的过人之处和不足之处，给出一些自己的 建议。并将其模式与其他常见的运营模式做比较，具体问题具体分析，从这样庞大的体系中寻找启发。

关键词：支付宝；运营模式；第三方支付平台；电子商务；拓展业务

The analysis of Alipay operating mode

ABSTRACT

With the continuous development of e-commerce, online shopping has become a part of many young people and even middle-aged people, and the third party payment platform has been created. A lot of payment software is gradually rising with the emergence of e-commerce. In the coexistence of competition and development of the situation, Alipay in the third party payment platform has become a leader in. In addition to the payment, Alipay also continue to develop business opportunities, expand all kinds of business, and even can replace several other software functions. So the success of the background, this topic will focus on Alipay's operation mode, discusses the unique Alipay operating mode from the management level, the level of sales, production and technological level, the fund management level and other aspects, the use of specific knowledge of business management analysis of various aspects of the problem, discussed in the aspects of operation mode good and shortcomings, give some suggestions. And compare its model with other common operating modes, analyze specific problems, and find inspiration from such a huge system.

Keywords: Alipay; operation mode; the third party payment platform; e-commerce; business development

目 录

1 前言 1

1.1研究背景 1

1.2研究的目的和意义 1

1.3国内外文献综述 2

1.3.1国外关于第三方支付软件的相关理论 2

1.3.2国内关于第三方支付软件的相关理论 2

1.4研究思路和内容 3

2 支付宝的现状 5

2.1战略分析 5

2.1.1公司发展战略 5

2.1.2品牌战略 5

2.1.3市场营销战略 5

2.2 合作方式 6

2.2.1个人合作 6

2.2.2企业合作 6

2.3未来发展 6

2.3.1 发展目标 6

2.3.2 发展建议 6

3 支付宝运营模式分析 7

3.1内部环境分析 7

3.1.1企业文化 7

3.1.2企业结构 7

3.2外部环境分析 7

3.2.1 行业竞争结构-波特五力模型 7

3.3企业综合分析-SWOT分析 9

3.3.1 Strength优势分析 9

3.3.2 Weakness 劣势分析 9

3.3.3 opportunity 机会分析 10

3.3.4 Threat 威胁分析 10

4 存在问题 12

4.1目前存在的问题 12

4.1.1 交易安全 12

4.1.2 风险控制 12

4.1.3 法律政策 12

5 问题存在原因及建议 14

5.1 问题存在原因 14

5.1.1 市场环境因素 14

5.1.2 支付宝本身因素 14

5.1.3 消费者因素 14

5.2解决建议 14

5.2.1 明确的法律法规 14

5.2.2加强监督管理 14

5.2.3 提高技术运用 14

5.2.4 扩大监管范围 15

结 论 16

致 谢 17

前言

1.1研究背景

支付宝于2004年由马云先生建立起，就已经成为了和阿里巴巴密切相关的公司。随着电子商务的不断发展，第三方支付平台的建立，给顾客和消费者之间带来了更多的信任，使网络上的交易更加简单、安全、方便，使得互联网环境变得更加干净。在这十几年的发展中，也有其他许多第三方支付平台在看到了其经济利益与前景后，跟上了支付宝的节奏，比如财付通、百付宝等。但在如今的市场中，支付宝作为第三方交易平台仍然占据着主导地位。因为在它的发展历史上，它不仅逐步稳固自己的基础业务，还在此之上不断拓展电子商务方面的服务，全面扩展自己的业务网，并在近几年中不断向民生领域进发，成为了当之无愧的行业老大。

现如今，支付宝的创举是所有用户和同行业的人共同承认的。用户群大、业务量多、发展前景可观，获得了客户和业界的一致好评，而这样的成功便是离不开其完善的运营模式。运营模式包括政管理层面、销售层面、生产层面、技术层面、资金管理层面等。一个成功的网站运营，不仅需要资金作为基础，更需要技术手段和营销策略的加持。在此之上，成功的管理模式也是不可或缺，支付宝在我们看来只是一个运用的工具，而它的成功是需要一个包括很多人的团队不断自我管理与经营，才能为人们带来各种各样的快捷。所以，支付宝的运营模式是有许多的可取之处，值得我们深如研究。

1.2研究的目的和意义

在电子商务迅速繁荣的当代，网购成了许多人生活中不可或缺的一部分。可是面对陌生的产品、陌生的商家，支付宝这个第三方交易平台被退出。而随着更多人的需要，支付宝有了更加完善的体系，更加广阔的平台，更加丰富的服务等等，这些都构成了它独有的运营模式。通过对其模式的分析，了解它的过人之处以及成功的因素，也同时指出不足之处，对其发展提出看法和建议。

1.3国内外文献综述

1.3.1国外关于第三方支付软件的相关理论

相比较国内的第三方支付，国外的第三方支付平台发展历程比国内要早很多，其发展速度也相较之下比较快。在19世纪末20世纪初，美国的PayPal支付平台就已经开始建立并迅速发展起来。到2006年底，PayPal的普及范围已经扩展到103个国家及地区，开展的业务员也非常完善。支持的货币种类多达17种，拥有将近一亿四千万的用户，其中使用活跃的用户甚至多达3760万。PayPal之所以能在全球范围内都能取得如此大的成功，很大程度上依赖于特定的金融支付业务支撑环境、准确的市场定位、恰当的市场时机、适当的运营模式、灵活坚决的扩张战略与有效的风险控制措施、特定的法律与政策环境等条件。PayPal取得了这么大的成功后，许多同行业的公司也奋起直追，让PayPal产生了巨大的市场竞争力。因为PayPal支付平台的技术与业务模式极易被复制，所以更多的这种平台渐渐增多，包括花旗C2it，以及拥有强大品牌支撑的Yahoo Paydirect都有了自己的支付平台业务。但他们最终还是没有能够战胜PayPal，在支付领域里成了失败者。

AFUAH A , TUCCI C.（2001）企业绩效的第一个决定因素就是它的商业模式。成功的运营模式能够决定企业的强劲的核心竞争力,它具有能够为顾客提供独特的价值、难以模仿等特点。所以若企业运营模式完善也是成功超越竞争对手的强有力的手段。

1.3.2国内关于第三方支付软件的相关理论

国内在近十年中十分注重电子商务的发展，尤其是对网络交易的安全性和第三方支付平台运营模式的完善和改进有着许多分析。许多学者针对第三方支付软件的发展经过及经营转光，第三方支付在其发展过程中被哪些因素影响，支付宝的盈利模式以及支付等的行业智能，支付宝的发展前景等做了深入的分析。

张斌（2003）认为目前市场上通过认证过的电子商务安全的产品占所有第三方支付产品的比率非常低。其主要原因是因为许多安全措施是从网络上复制粘贴过来的。除此之外，即使许多电子商务安全技术的厂商在网络技术方面有很多里了解，但对安全技术整体的认知还不够，很难完全贴合消费者水平的需求，也很难创造出安全性能较高，有技术含量的技术和产品。

任翀（2011）在报纸上提到支付宝开发出许多安全交易系统，如人脸认证系统、指纹识别系统、好友鉴定系统，都在一步步地完善安全问题。支付宝的整个操作过程既简单也有重重关卡保障，不仅对用户的信用卡的信息匹配要求高，又存在支付宝密码和手机短信随机口令确认，多重保险确保用户身份真实，这样用户才会更加放心地选择支付宝。

罗玲（2006）等学者提出支付宝快捷支付应该对对非实名的虚拟商品交易不开放，能够更加降低用户可能面临的盗刷风险。除了最基础的安全问题外，由于现在的消费者十分强调对自身隐私的保护，不希望个人信息公之于众。因此，企业在与消费者进行电子商务活动中，应该对消费者隐私方面的保护有所以加强，不得随便公开消费者的个人信息和资料，更不能因为利益将客户信息贩卖给销售行业。在网上交易系统和程序中，应设计相应的软件防范黑客的入侵，从而有效地保护消费者隐私。只有这样，才能够吸引更多的消费者到网上购物。