摘 要

本文主要研究有关平安人寿保险从业人员的绩效管理问题，主要以深圳平安分公司为考察主体，通过对深圳平安人寿的代表性深入研究来反映整个保险行业从业人员绩效管理存在的问题并提出改进建议。首先，从平安人寿的背景及发展历程来介绍当下社会保险行业的一个基本行业现状。其次，通过深圳平安人寿的发展历程引出同类企业的一些简介，并剖析深圳平安人寿从业人员的绩效管理状况以及它的问题所在，从而找出同类企业在人员绩效的管理方面可能有的类似问题，为后期的原因及对策提供了借鉴，同时提出了保险人员管理策略。针对三大考核方法进行分析，并从制度、指标、管理偏差几大方向提出了可行性意见，认为企业有效进行绩效管理可以引入平衡积分卡、完善管理制度、提高员工绩效意识以及建立考核机制等建议，希望能为同类企业提供有意义的指导和帮助。

关键词：平安人寿；绩效管理；绩效考核

The performance management of insurance employees in Shenzhen branch of ping an life

ABSTRACT

This paper mainly studies the performance management of ping' an life insurance employees, mainly focusing on Shenzhen ping' an branch, through the representative in-depth study of Shenzhen ping an life to reflect the problems existing in the performance management of the insurance industry employees and put forward recommendations to improve. First, from the background and development of ping an life to introduce the present situation of a basic industry in the social insurance industry. Secondly, through the development of Shenzhen ping' an life, this paper introduces some introductions of similar enterprises, and analyzes the performance management status of Shenzhen ping' an life employees and its problems, so as to find similar problems in the management of similar enterprises in personnel performance, provide reference for the reasons and countermeasures, and put forward the insurance personnel management strategy. Based on the analysis of the three assessment methods, and from the system, indicators, management deviation a few directions for feasibility advice, It is suggested that the effective performance management of enterprises can introduce balanced scorecard, improve management system, improve employee's consciousness of performance, and set up assessment mechanism，hope to provide meaningful guidance and help for similar enterprises.

Key words: Ping An Life；performance management；performance appraisal；

目 录

1前言 - 1 -

1.1研究背景 - 1 -

1.2研究的目的和意义 - 1 -

1.3国内外文献综述 - 1 -

1.3.1国外关于保险从业人员的绩效管理的研究现状 - 2 -

1.3.2国内关于保险从业人员的绩效管理的研究现状 - 3 -

1.4研究内容和方法 - 5 -

2 平安深圳从业人员绩效管理的现状分析 - 6 -

2.1平安人寿的背景及发展历程 - 6 -

2.2平安深圳从业人员绩效管理的现状 - 6 -

2.3平安深圳从业人员绩效管理存在的问题分析 - 9 -

2.4影响平安深圳从业人员绩效管理问题的主要因素 - 10 -

3 国外保险从业人员绩效管理的发展及经验借鉴 - 12 -

3.1国外保险从业人员绩效管理的发展（美国） - 12 -

3.2国外保险人员绩效管理的经验借鉴 - 13 -

4 平安深圳人寿绩效管理改进 - 15 -

4.1平安人寿从业人员绩效考核分析 - 15 -

4.2平安人员管理分析 - 16 -

4.3平安深圳绩效管理改进 - 16 -

结 论 - 19 -

致 谢 - 20 -

参考文献 - 21 -

1前言

1.1研究背景

近些年来，随着各类型的保险公司的崛起，保险市场上的竞争也越来越大，而一个高的绩效更是每个保险公司最终的目标与追求。一个优化的绩效管理对组织和每个员工绩效的提升有很大帮助，而且还能很好的改善公司管理与业务上存在的问题，帮助企业走上成功之路，进而不断提高企业自身能力并巩固其市场地位。相反，如果公司在人员管理上有偏差，那么很可能造成企业在公司经营管理上出现偏差，导致员工与企业的效率降低，甚至让企业遭遇倒闭。

表1.1 2006年至2011年我国保险业市场规模

如表1.1可见我国保险业收入逐年增长，保险业发展规模也日益扩大，保险已经成为市场经济以及人们日常生活中不可缺少的一部分。

1.2研究的目的和意义

随着科技水平的发展以及经济水平不断提高，保险服务行业在我国越来越受重视，成为服务业中的不可或缺的部分，然而许多保险公司在人员绩效管理上存在着许多问题，所以针对分支机构不准确的定位与绩效管理系统不完整而导致绩效管理存在偏差、绩效考核体系不完善等问题进行分析，发现其中的不足，从而对保险公司人员绩效管理问题提出相应的建议与解决办法。

1.3国内外文献综述

近年来，我国无论是市场还是经济都越趋成熟，各行各业间竞争愈演愈烈，我国的保险行业的发展可谓蒸蒸日上，各行各业对营销的重视渐渐加强，企业对于整个组织的管理也存在很大的差异，但企业大多注重营销管理上的问题，而忽视了如何激励员工的问题以及高效的开展绩效管理方面的工作。公司行业作为保险服务业的主要基础设施，为其成长提供保障并拥有举足轻重的地位，所以当今社会从事保险服务业的企业也逐渐增加，因此也会雇佣大量的保险从业人员，因此人员的管理必然成为保险行业的核心阶段。伴随着社会的不断发展和经济全球化的影响以及信息化时代的到来以及竞争主体的增多，如何打理一个企业也变得尤为重要，所以保险公司想要走得长远就必须在人员管理以及绩效考核上采用完善的制度并不断增强自身实力。如何加强保险公司内部管理，主要取决于制定一套科学的绩效制度，因为它直接关系着公司盈利与否以及能否达成预期目标，来提高公司战略执行力度。探讨公司的绩效管理对其制度的制定与实施都有质的促进作用。

1.3.1国外关于保险从业人员的绩效管理的研究现状

国外很早就有人注意到绩效问题并对其管理作出一定的研究，并且已经形成了比较完善的理论体系，在企业中也是得到了广泛推广和实践。福布斯在1917年从资产报酬率的角度深度剖析绩效并作出比较，AlexanderW61e在1928年 建立沃尔信用指标，至此绩效管理就有了雏形。

Howard Thomas与Avi Fiegenbaum (1990)^[13]对美国保险企业的绩效影响因素进行研究，认为企业能力以及决策水平起到主导作用，得出企业的战略能力是企业成功的关键因素。