摘 要

随着中国经济的迅速发展，人们生活水平逐渐提高，在个人护理方面也有了更多的需求，化妆品行业随之发展起来，面对竞争激烈的市场环境，屈臣氏作为拥有较大规模的个人护理产品的零售商，必须实施与自身发展相匹配的营销战略，吸引更多的消费者，来保持自己的竞争优势。本文在对屈臣氏连锁超市服务营销现状存在的问题进行研究分析的基础上，结合对屈臣氏当前营销环境的系统分析，运用SWOT分析模型，分析屈臣氏在与同行业竞争过程中的优势、劣势、机会与威胁，运用STP理论和7p营销理论总结出对现阶段屈臣氏连锁超市的优化改进意见和建议，为屈臣氏的进一步发展和市场竞争力的提高提供参考和帮助，这些也为国内零售行业经营发展提供了宝贵借鉴。

关键词：屈臣氏；个人护理；营销战略

Marketing Strategy Research of Watsons chain supermarket

ABSTRACT

　　With the rapid development of China's economy, people's living standard has improved gradually, in the personal care also has the more demand, cosmetics industry developed rapidly, in the face of the fierce competition in the market environment, Watson as retailers with larger scale of personal care products must implement and its own development to match the marketing strategy, attract more consumers to keep their competitive advantage. This paper in Watsons chain supermarket service marketing situation of existing problems of analysis and Research on the basis, combined with the analysis of the system of Watson's current marketing environment, SWOT analysis model, analysis of Watson in and in the same industry competition advantage, weakness, opportunity and threat, using STP theory and marketing mix 7p summarizes the optimization of present stage Watson's supermarket chains to improve the views and suggestions, provides the reference and help for the improvement of Watson's further development and market competitiveness. These are also for the domestic retail industry development and management provides a valuable reference.

Key words: Watsons; personal care; marketing strategy

目 录

1 绪论 1

1.1 研究背景及意义 1

1.1.1 研究背景 1

1.1.2 研究意义 1

1.2 营销战略理论概述 1

1.3、研究的目的、内容及方法 3

1.3.1、研究的目的、内容 3

1.3.2、研究的方法 3

2屈臣氏的营销现状分析 5

2.1 屈臣氏服务现状分析 5

2.1.1 屈臣氏简介 5

2.1.2 屈臣氏连锁超市的服务流程 5

2.1.3 屈臣氏发展过程出现的问题 8

2.2 屈臣氏营销的SWOT分析 9

2.2.1屈臣氏的外部环境分析 9

2.2.2 屈臣氏的内部环境分析－－企业核心能力分析 10

2.2.3 优势(Strengths) 11

2.2.4 劣势(Weaknesses) 11

2.2.5 机会(Opportunities) 12

2.2.6 威胁(Threats) 13

3 屈臣氏营销战略分析 14

3.1 屈臣氏的STP分析 14

3.1.1 市场细分 14

3.1.2 目标市场选择 14

3.1.3 市场定位 15

3.2 屈臣氏的7Ｐs营销战略分析 15

3.2.1 产品 15

3.2.2价格 16

3.2.3 渠道 16

3.2.4 促销 16

3.2.5 人员 17

3.2.6有形展示 17

3.2.7 过程 18

4 对屈臣氏未来发展的展望 19

5 致谢 21

参考文献 22

1 绪论

1.1 研究背景及意义

1.1.1 研究背景

随着中国经济的发展，人们对物质生活的要求也愈来愈高，护肤品已经是生活中必不可少的一部分，特别是对女性消费者而言。屈臣氏作为以保健及美容为主的一个品牌，是中国目前最大的保健、美容产品的零售连锁超市，在个人护理这个方面，除了有来自全世界各地的品牌以外，屈臣氏自身还开发了许多的自有品牌，屈臣氏一直致力于为消费者提供多元化的商品，深受消费者喜爱，它的成功与它自己实施的营销战略有非常大的联系。本课题通过研究屈臣氏连锁超市的营销战略，分析其现状及问题，通过产品、价格定位、品牌、服务、分销渠道等方面，对其进行研究，探讨如何在竞争激烈的市场中吸引更多的消费者，建立属于屈臣氏的独特的优势，增强屈臣氏品牌的影响力，对零售行业内的其他企业也有着重要的借鉴意义。

1.1.2 研究意义

通过对屈臣氏连锁超市的营销战略研究，探索出其独特的、先进的品牌营销的策略，以及如何做到全方位的提高屈臣氏的品牌影响力及其知名度，同时能够为零售行业内的其他连锁企业提供借鉴。

1.2 营销战略理论概述

(1)STP理论

STP理论包括市场细分、目标市场选择以及市场定位。STP理论是指企业在市场细分基础上,确定其目标市场,最后再把产品或者服务定位在其目标市场中的一个确定位置上。运用STP理论，对市场及客户进行分析研究,能够使企业在市场不断变化的情况下做出正确的决策,准确的进行市场定位,可以及时的作出反应,最终获得较大的市场回报。

(2)7Ps营销组合策略