摘 要

组织是一个有机的统一整体，沟通是组织内各部门、各成员为达成既定的组织目标而分工协作的过程。沟通是分工合作的前提，好的沟通可以増强组织凝聚力和竞争力，有效地减少组织内部的阻力。

形象的说，组织的运转就如同一个有生命的人，人体生命的维持要靠体内血管的血液流动来给各器宫输送养分，那组织的正常运转就同样需要沟通来维持。在当前社会，为了适应我国经济社会高速发展的需要，各级组织工作量急剧增加，精细化分工不断加强，越来越多的事务需要单位内部各部门之间，甚至需要政府的多个部门来配合完成。

随着工作量的逐渐增加，笔者所在的公司因为沟通障碍而导致的沟通失败事例越来越多，这种情况严重影响了公司的组织效率，拖慢了整体的工作步伐。为了探讨公司内外的沟通障碍的构成因素并提出解决对策，笔者将会以欧尚组织沟通障碍及对策研究＂为题，采用文献研究法、案例分析方法、问卷调查法等方法，在管理沟通基础理论及最新研究成果上，通过实证研究，形成自己的观点。

关键词：组织沟通；沟通障碍；欧尚超市

Analysis of obstacles and Countermeasures of organizational communication in Auchan supermarket as an example

Abstract

Organization is an organic unity of the whole, communication is the organization of the various departments, the members of the organization to achieve the objectives of the organization and the process of cooperation. Communication is the premise of the division of labor, good communication can Zo strong cohesion and competitiveness, effectively reduce the resistance of the internal organization.

The image of said that the operation of the organization is like a living person, human life to maintain blood flow depends on the body's blood vessels to the palace to transport nutrients, the normal operation of the organization also need to communicate to maintain. In the current society, in order to adapt to the needs of China's rapid economic and social development, a sharp increase in the workload of the organizations at all levels, fine division of labor will continue to strengthen, more and more business need between internal departments, even the need for government departments to cooperate.

With the gradual increase in the workload, the company where the author because of communication barriers to communication failure case more and more, this situation seriously affected the company's organizational efficiency, slowed down the pace of work in the whole. In order to investigate the factors of the barriers to communication inside and outside the company and countermeasures are put forward in this paper, the author will to Auchan communication obstacles and countermeasure research "in the title, using the method of literature research, case analysis method, questionnaire survey method, in management based on communication theory and the latest research results of the study, through empirical research, forming their own point of view.

Keywords: organizational communication; communication barriers; Auchan supermarket

目录

1绪论 6

1.1 研究背景 7

1.2 研究目的及意义 7

1.3 研究方法和工具 7

2理论综述 7

2.1 管理沟通理论发展 7

2.2 有关沟通的要素、沟通模式及沟通类型的研究成果 8

2.2.1 沟通的主要要素 8

2.2.1 沟通的主要模式 9

2.2.1 沟通的主要模式 10

2.3 有关沟通障碍的研究成果 13

2.4 有关组织沟通障碍研究的简评 13

3组织沟通障碍分析 14

3.1 欧尚组织沟通现状 14

3.2 欧尚组织沟通个案分析 14

3.3 研究方法 14

3.3.1 个人访谈 14

3.3.2 问卷调查 14

3.4 调查结果分析 15

3.4.1 问卷调查者变量分析 15

3.4.2 问卷调查样卷 15

3.4.3 问卷调查结果分析 16

4欧尚组织沟通对策分析 19

4.1提升沟通技能，完善个人沟通能力 19

4.2 完善组织内部沟通渠道，健全组织内部沟 19

4.3 改善组织内部关系，构建和谐人际氛围 19

4.4 改善企业与员工关系，塑造相互信任和沟通文 20

4.5 协调个体差异，促进有效沟通 20

5结论和展望 21

5.1 本研究的主要结论 21

5.2 展望 21

致谢 22

参考文献 23

1. 绪论

1.1研究背景

作为信息化发展日益发达的现代社会，一个良好的沟通体系是维持政治、经济等社会活动有序进行的条件之一。所以，任何一个企业都是市场经济参与的组织，都需要一个良好的沟通体系来维持其生存和发展。但是事与愿违，目前所有的企业都面临同样一个困难，即内部沟通的问题。此时，在管理学研究领域中一个著名的“双定理”理论产生，即“经理人以上的时间都用在了沟通上，但在管理中所出现的障碍一般都是在沟通中产生的。目前贯穿企业内部沟通各方面的都是“计划、组织、领导、控制”这四大职能，管理者绝大多数都能够在内部管理上扮演一个“沟通者”的角色，一个有效的沟通不但是使内部成员和睦相处的催化剂，同时也能够起到激励员工士气、促进员工发展的作用。但是很多企业存在的沟通问题的根源都没有得到彻底的解决，学者们运用逻辑推理和归纳的方法把企业的内部沟通障碍直接分成两个方面：在沟通过程的方面归纳成信息的发送者和接收者这两层面；从组织沟通环境归纳为个人、人际、组织三个层面。但是这两个沟通障碍都只停留在表层，没有被深入探讨。

目前，一些新型的沟通方式伴随着科学技术的进步而产生，如电子邮件、微信、微博私信等，这些新型沟通方式使得企业内部沟通更加方便快捷。但这些新型沟通方的广泛使用,，并不代表着企业内部沟通的障碍不再存在，反而导致的现象是，大多数企业的内部沟通效率更加下滑因为对这些新型技术的使用不当。