摘 要

本文以南京港华燃气有限公司为主要研究对象，研究分析该企业文化理念。“南京港华”是由南京市城建集团和香港中华煤气有限公司投资组建的中外合资企业，首先对“南京港华”的发展做简要了解，了解其经营范围和种类；其次了解目前取得的企业文化成果，即“一团火”的企业文化，调整服务的内容、拓展服务的广度和深度，以优质、高效的服务吸引顾客，围绕客户需求不断创新服务理念；之后对“南京港华”企业文化核心内容及建设流程和切入时机进行深入的了解和分析，通过企业外显形象和环境进行企业文化建设的层次分析；最后针对调研发现的企业文化建设中出现的问题进行简要分析，并给出相应的建议。

关键词：企业文化；企业文化建设；以客为尊；核心竞争力

Research of The Enterprise Culture Construction of Nanjing GangHua

ABSTRACT

In this paper, Nanjing GangHua Gas co.，LTD. as the main research object, research and analysis of the concept of corporate culture. "Nanjing GangHua" was set up by the Nanjing urban construction group and Nanjing GangHua Gas co.，LTD. of the Sino foreign joint venture investment, simple understanding of the development process of "Nanjing GangHua", understand the scope and type of business; secondly understanding the enterprise culture achievement, namely "fire" enterprise culture, to adjust the service content, expand the breadth and the depth of services, to attract customers with high quality and efficient services, focus on customer needs innovative service concept; after in-depth understanding and analysis of "Nanjing GangHua" enterprise culture core content and construction process and cut into the time, through the analysis of the enterprise external image and the environment of enterprise culture construction level; finally a brief analysis according to the construction of enterprise culture research found in the problems, and puts forward some corresponding suggestions.

Key words：enterprise culture; enterprise culture construction; customer focus; the core competitiveness

目 录

1 前言 - 1 -

1.1 研究背景 - 1 -

1.2 研究目的和意义 - 1 -

1.3 国内外文献综述 - 1 -

1.3.1 国外关于企业文化的研究现状 - 1 -

1.3.2 国内关于企业文化的研究现状 - 2 -

1.4 研究内容和方法 - 4 -

1.4.1 研究内容 - 4 -

1.4.2 研究方法 - 4 -

2 “南京港华”的发展历程 - 5 -

2.1 “南京港华”的简介 - 5 -

2.2 “南京港华”的发展 - 5 -

3 “南京港华”的企业文化建设现状及内容 - 6 -

3.1 南京港华企业文化建设现状 - 6 -

3.1.1“南京港华”企业文化成果 - 6 -

3.1.2 “南京港华”的企业文化的创新 - 7 -

3.2 南京港华企业文化建设的内容 - 8 -

3.2.1 什么是“南京港华”的企业文化 - 8 -

3.2.2 “南京港华”企业文化的核心内容 - 8 -

3.2.3 “南京港华”企业文化的特点 - 9 -

4 “南京港华”企业文化建设时机和流程 - 11 -

4.1 “南京港华”企业文化建设切入时机 - 11 -

4.2 “南京港华”企业文化建设流程 - 11 -

5 “南京港华”企业文化面临的困境及完善建议 - 13 -

5.1 探索“南京港华”企业文化建设面临的困境 - 13 -

5.2 现存困境的针对性完善建议 - 13 -

5.3 针对“南京港华”企业文化之我见 - 14 -

结 论 - 16 -

致 谢 - 16 -

参考文献 - 18 -

1 前言

1.1 研究背景

天然气市场开始逐渐开放，在市场竞争中，南京港华更加需要提升自身优势，挖掘企业核心竞争能力。企业文化在企业管理中占有愈来愈重的地位，企业文化的建设己经成为竞争实力提升的重要阶段，成就企业的根本条件必然是建立优秀具有创新的企业文化。

1.2 研究目的和意义

本文从南京港华“一团火”的企业文化作为研究点，探讨南京港华燃气如何建设企业文化，分析学习良好的企业文化体制，同时分析目前面临困境的深层次原因并找到相应解决方法；同时使相应企业对建立良好企业文化，建立良好的服务体系加以重视，并为相应企业提供借鉴。

1.3 国内外文献综述

当今世界是以金融、信息、技术为主导的知识经济时代，经济的快速发展使得大量的企业如雨后春笋般涌现出来，激烈的竞争氛围在企业中蔓延开来，企业文化的竞争也越来越明显的表现出来，企业文化建设的好坏也慢慢成为企业存亡的关键，同时也推动着企业不断向前发展。进入21世纪，我国经济的快速稳步发展使我国成为最具潜力的发展中国家，随着我国的发展思路、发展战略发生转变的同时，国家的体制、制度、结构、政策等也随之发生转变，随着我国经济体质改革和改革开放的不断深入，人们的信仰追求、价值观以及文化现象也慢慢发生着变化，对中国的企业文化建设必然较大的影响。在未来激烈的市场竞争中，中国的企业要想占有一定地位，必不可少的法宝当属企业文化的建设。企业不单单要传承优秀的中国传统文化，又要结合当前的市场经济，借鉴国外先进的管理，奠定为企业发展的基石。

1.3.1 国外关于企业文化的研究现状

八十年代初，人们因日本企业的崛起开始关注文化差异对企业管理的影响，发现了企业文化——社会文化和组织管理的融合。截至目前，对于企业文化的研究，国外可以分为五个阶段。第一阶段：威廉·大内在管理学“X理论”和“Y理论”说的基础上提出了“Z理论”，强调组织管理的文化因素，并认为组织在生产力上不仅需要考虑技术和利润等硬性指标，而且还应考虑软性因素，并对美日文化进行比较，开启了西方的企业文化研究。第二阶段：理查德·帕斯卡尔和安东尼·阿索斯提出“7S”模型，“7S”即：战略(strategy)、结构(structure)、制度(systems)、人员(staff)、技能(skills)、作风(style)、最高目标(super ordinate goals)。得出了当时未被认识到的管理的“软性要素”。第三阶段：特雷斯·迪尔和阿伦·肯尼迪在《企业文化》中提出：企业文化是由五个因素组成的系统，其中，价值观、英雄人物、习俗仪式和文化网络是它的四个必要因素，而企业环境是“形成企业文化唯一的而且又是最大的影响因素”。第四阶段：托马斯.彼得斯在分析美国的许多大小企业后，提出公司管理的8条原则：（1）看准就干，行动果断，以求发展。（2）接近顾客。（3）自主创业。（4）以人促产。（5）深入基层。（6）专心搞本行。（7）精兵简政。（8）张驰互济。自此企业文化决定企业管理思想、企业管理内容、管理方式。 第五阶段：埃德加·H·沙因把文化分为三个层次：人为事物、价值观、基本假设。 并以睡莲模型进行分析，说明当企业文化有效融合员工价值观和企业价值观，就做到了员工的“知行合一”。

国外从发现企业文化现象到企业文化发展，研究方法是将理论研究与应用研究相结合，是随着社会经济的发展进行的，是对管理实践探索而进行的。研究企业文化的理论意义，在于对传统的管理理论的发展，重视管理过程的文化因素，以及人的因素，这是西方社会现代化发展的方向。

1.3.2 国内关于企业文化的研究现状

1. 企业文化与核心竞争力研究

当代经济学和管理学的交叉融合的背景下，学者们围绕企业文化和企业的核心竞争力做了很多的研究。汪凤桂学者的研究表明当企业文化内部化为员工的行为理念时，会直接影响企业的领导者和员工的行为能力，促使其竞争能力的形成，降低其交易成本。在企业文化与企业核心竞争力研究中证明，我国企业的平均寿命是八年，民营企业平均寿命是3.5年，张一青和孙春晓学者的研究说明企业文化与企业核心竞争力之间有较强的内在关联性，并且两者的特征之间存在着较强的契合度，如果要培育和提升我国企业的核心竞争力，就应该打造独特的民营企业文化，形成企业的核心竞争力。

1. 企业文化对绩效的影响研究

企业文化对绩效的研究多是采用实证研究，研究的侧重点各有不同。张其仔学者以多家上市公司为研究对象，从公司层面、员工层面和社会层面这三个方面来分析企业文化的强度，具体的是用企业总资产盈利率这个指标计算企业的绩效，得出企业文化对公司的盈利能力是很大的正向相关关系。