摘 要

电子商务是一个新名词，但并非新的事物。它是应用技术革命的产物，随90年代中期网络经济兴起的。电子商务一直保持着高速增长的趋势，对社会经济的发展起着至关重要的作用，是不可或缺的。面对经济全球化的发展趋势，电子商务成为21世纪企业竞争的主要手段，以及商业活动的重要形态。进入新世纪，中小企业变成了各个国家经济的根本条件，成为社会经济中最活跃的成分，同时也成为社会经济快速成长和繁荣稳定最为重要的因素。其作为新经济时代下的产物，已被众多企业所关注并对其加以利用。其成长也为各企业之间提供了很好的竞争平台。本文通过探讨电子商务企业的运营模式和经营战略；以淘宝、龙会易购为主，对其运营模式和经营战略展开分析，与京东的模式及战略形成对比，同时发现三个企业运营过程中的优缺点，并对该企业未来的发展趋势提出建议或想法。

关键词：电子商务企业；运营模式；运营战略

Introduction to e-commerce enterprise operation model and strategy

ABSTRACT

Electronic commerce is a new, but it is not something new. It is the product of applied technology revolution, along with the mid - 90 - the rise of network economy. E-commerce has been maintained a rapid growth trend, the development of social economy plays an important role, is indispensable. In the face of the development trend of economic globalization, e-commerce as a major means of enterprise competition in the 21st century, as well as the important form of business activity. Entering the new century, the root of the small and medium-sized enterprises become the various countries economic conditions, the most active one in social and economic composition, also became one of the social economic rapid growth and prosperity and stability of the most important factors. As the product of the new economic era, has been focused on by many enterprises and use them. Its growth also provides a good competition between each enterprise platform. This paper discusses the operation mode of the electronic business enterprise and management strategy; Give priority to with taobao, the dragon will be tesco, analyzes its operation mode and operation strategy, contrast with jingdong model and strategy, also found that three advantages and disadvantages in the process of enterprise operation, and puts forward Suggestions on the trend of the development of the enterprise or idea.

Key words：the electronic commerce；operation model；operation strategy

目录

1 前言 - 6 -

1.1 研究背景 - 6 -

1.2 研究目的和意义 - 6 -

1.3 国内外文献综述 - 7 -

1.3.1 国外研究现状 - 7 -

1.3.2 国内研究现状 - 9 -

1.4 研究内容和方法 - 10 -

1.5 特色与创新 - 11 -

2 电子商务企业的运营模式与经营战略 - 12 -

2.1电子商务企业运营模式 - 12 -

2.1.1类型、特点及发展趋势 - 12 -

2.1.2综合分析 - 15 -

2.2 电子商务企业的经营战略 - 15 -

2.2.1战略类型、适用条件及其风险 - 15 -

2.2.2综合分析 - 16 -

3 三家企业运营模式及战略的对比 - 18 -

3.1 淘宝 - 18 -

3.1.1运营模式 - 18 -

3.1.2经营战略 - 18 -

3.2龙会易购 - 19 -

3.2.1运营模式 - 19 -

3.2.2经营战略 - 19 -

3.3京东 - 20 -

3.3.1运营模式 - 20 -

3.3.2经营战略 - 20 -

4 电子商务企业成功因素分析 - 22 -

4.1不断稳定增长的用户 - 22 -

4.2低成本 - 22 -

4.3人性化的沟通体系 - 23 -

4.4完备的物流体系 - 23 -

5 电子商务企业发展存在问题分析（基于三家企业） - 25 -

5.1网络支付安全没有保障 - 25 -

5.2流配送系统不健全 - 26 -

5.3售后服务不佳 - 26 -

5.4信用问题 - 28 -

6电子商务企业发展建议及对策 - 30 -

6.1加强对网上银行相关组织的监管 - 30 -

6.2提升物流配送质量 - 30 -

6.3提高服务质量 - 31 -

6.4有效提升企业信誉 - 31 -

结论 - 33 -

致 谢 - 34 -

参考文献 - 35 -

1 前言

1.1 研究背景

互联网的迅猛发展带动了电子商务的发展，其发展速度为社会新浪潮的到来起了推波助澜的作用，也为互联网的发展推动了一大步。

近几年来，我国电子商务发展异常迅速，不但开辟了就业创业的新渠道，为创新和创业创造了新空间，缔造了新的消费需求，引发了新的投资热潮，并且电子商务正加快与制造业融合，以敦促服务业转型升级，催生新兴行业兴起，成为经济发展新的原动力。